IT pagalbos darbo laikas
- Kreipinių registravimas: visą parą.
- Gedimų šalinimas: darbo dienomis – 8:00-17:00 (penktadieniais – iki 15:45). Jūsų aptarnavimo laikas gali skirtis, jei Jūsų sutartyje numatyta kitaip.
Sugedus kompiuteriui kreipkitės:
- telefonu 1816 #5
- el. paštu itpagalba@teo.lt
- daugiau informacijos kaip registruoti kreipinį rasite čia
- užregistruotų kreipinių būseną ir sprendimų eigą galite matyti adresu http://mano.teo.lt/it
Kiekvienam Jūsų kreipiniui, po užregistravimo IT pagalbos tarnyboje, bus suteiktas atitinkamas prioritetas. Nuo prioriteto lygio priklausys kompiuterio veiklos atstatymo trukmė:
| Prioritetas | Paaiškinimas | Reakcijos laikas | Veiklos atstatymo laikas |
| I | Vartotojas visiškai negali naudotis kompiuterine darbo vieta (tarnybine stotimi). | 30 min. | 4 d. val. |
| II | Dalinis įrangos gedimas, trikdantis vartotojo darbą (ribotas funkcionalumas), tačiau pagrindines operacijas atlikti įmanoma. | 4 d. val. | 8 d. val. |
| III | Nestandartinės įrangos aptarnavimas, programinės įrangos įdiegimas, konsultacijos, informacija, papildomų paslaugų prašymas. Problema riboja naudotojo darbą, bet jo nenutraukia. | 8 d. val. | 16 d. val. |
