Serverių priežiūra

Tarnybinių stočių priežiūros paslauga – tai kokybiška Jūsų serverių priežiūra, jų saugumo garantija eksploatavimo metu, laiku diegiami atnaujinimai ir periodinė tarnybinės stoties patikra. Visa tai -  už fiksuotą mėnesinį mokestį, kuris įskaičiuojamas į bendrą sąskaitą už TEO LT, AB paslaugas.

Pasirinkus TEO serverio priežiūros paslaugą,  suteiksime serverį (techninę įrangą, programinę įrangą klientas įsigyja atskirai), kurį naudosite pagal savo poreikius, o jo priežiūrą vykdys TEO specialistai. Daugiau apie šią paslaugą – čia >>.

Serverių priežiūros paslaugos privalumai:

• nereikia pirkti įrangos, ją prižiūrėti, rūpintis atnaujinimu;
• jokių didelių pradinių investicijų įrangai;
• palengvina išlaidų prognozavimą, nes mokamas pastovus mėnesinis mokestis;
• greitesnis reagavimas į rinkos bei besikeičiančius įmonės poreikius.

Serverių priežiūros paslaugos kainos:

*Kainos nurodytos Lt be PVM. Pridėtinės vertės mokestis yra apskaičiuojamas ir taikomas pagal Lietuvos Respublikoje galiojančius teisės aktus

*TEO serverių priežiūros kaina gali skirtis nuo pateiktų, jei pasirenkama netipinė serverio konfigūracija.

Į serverio priežiūros mėnesinį mokestį  įskaitytos 3 valandos priežiūros darbų kiekvieną mėnesį.  Viršijus šį limitą, atsiskaitoma pagal valandinį papildomų darbų įkainį.

Pagrindiniai paslaugos teikimo parametrai

1. Paslaugos teikimo esmė - klientas kreipiasi į IT pagalbos tarnybą telefonu arba el.paštu kiekvienu atveju sutrikus kompiuterinės įrangos normaliam darbui arba pageidaujant konsultacijos IT įrangos naudojimo klausimais. IT pagalbos tarnyba konsultuoja telefonu arba el.paštu, registruoja kliento kreipinius dėl kompiuterinės įrangos sutrikimų ir vykdo gedimų šalinimą telefoninės konsultacijos metu, prisijungiant prie kliento kompiuterio nuotoliniu būdu arba atsiunčiant IT specialistą į vietą.

2. Mokėjimo planų specifikacijos

• Kompiuterizuotų darbo vietų priežiūra teikiama, kai vartotojams apribota galimybė turėti kompiuterio administratoriaus teises. Administratoriaus teisės gali būti suteikiamos, tačiau mokesčiui už kompiuterizuotos darbo vietos priežiūrą bus taikomas pabrangimo koeficientas.
• TEO turi teisę keisti aptarnaujamos programinės įrangos sąrašą, jei programinės įrangos gamintojas nutraukė šios įrangos palaikymą (priežiūrą).
• Gali būti prižiūrimos kompiuterizuotos darbo vietos, kuriose įdiegtos kitokios, negu Windows 2000,, Windows XP ar Windows Vista operacinės sistemos: Windows 98 arba Windows NT. Tokiu atveju kompiuterizuotos darbo vietos priežiūrai taikomas pabrangimo koeficientas.
• Daugiau negu 5 kompiuterių pervežimas per kalendorinį mėnesį arba jų pervežimas ne tame pačiame mieste gali būti vykdomas pagal atskirą susitarimą bei už atskirą mokestį.
• Kiekviename kompiuteryje turi būti įdiegta Kliento įsigyta antivirusinė programinė įranga su galiojančia automatinio virusų aprašų atnaujinimo galimybe.
• Pasirinkus mokėjimo planą Nr. 1 (KDV 1) arba mokėjimo planą Nr. 2 (KDV 2) ir pasirašius sutartį su nustatytu ne trumpesniu negu 12 mėn. naudojimosi paslaugomis laikotarpiu, 1 kartą metuose atliekama kompiuterizuotos darbo vietos profilaktika (dulkių išsiurbimas, programinės ir techninės įrangos inventorizacija).
• Sugedus vietiniam kompiuterių tinklui, gedimai gali būti šalinami esant techninėms galimybėms ir už atskirą mokestį.

• Spausdintuvai ir skeneriai prižiūrimi tik tuo atveju, jeigu ši Paslauga teikiama kompiuterizuotoms darbo vietoms, kurios naudojasi šiais įrenginiais ir jie yra įtraukti į aptarnaujamos įrangos sąrašą..
• Kita periferinė įranga aptarnaujama esant techninėms galimybėms.

• Tarnybinės stotys prižiūrimos tik tuo atveju, jeigu administratoriaus teisės priklauso ir administravimo darbus atlieka TEO. Galimos išimtys turi būti suderintos atskiru susitarimu ir patvirtintos šalių parašais.

Aptarnavimo laikas.

• Paslaugos teikiamos darbo dienomis: pirmadieniais - ketvirtadieniais, nuo 8:00 val. iki 17:00 val., penktadieniais, nuo 8:00 val. iki 16:15 val.
• Paslaugos gali būti teikiamos ir kitu laiku, taikant pabrangimo koeficientą.
• Darbo dienomis, nuo 8:00 iki 22:00 val.
• Darbo dienomis, savaitgaliais, valstybinių švenčių ir poilsio dienomis, nuo 8:00 iki 22:00 val.

Reakcijos į problemą terminai bei veikimo atstatymo trukmė

Prioritetai, priklausomai nuo problemos / kreipinio įtakos aptarnaujamos kompiuterinės darbo vietos / serverio funkcionalumui ir kliento verslui:

• I prioritetas. Vartotojas visiškai negali naudotis kompiuterine darbo vieta / serveriu.
• II prioritetas. Kreipinys, kilęs dėl dalinio įrangos gedimo. Tai daro poveikį vartotojo darbui (riboja funkcionalumą), tačiau pagrindines operacijas atlikti įmanoma.
• III prioritetas. Problema, susijusi su nestandartinės įrangos aptarnavimu, programinės įrangos instaliavimu, konsultacijomis, informacija, papildomų paslaugų prašymu. Problema riboja vartotojų darbą, bet jo nenutraukia.

Kliento kreipiniams dėl vienkartinių kompiuterių specialisto iškvietimų (paslauga be abonentinio mokesčio) visada taikomas III prioritetas.

• Aptarnaujamos tik paslaugos užsakyme nurodytos Kompiuterinės Darbo Vietos (KDV), kurios pažymėtos specialiais paslaugos informaciniais lipdukais ir kurioms suteikti unikalūs numeriai.
• KDV veikimo atstatymo terminai negalioja, jei kompiuterinė (techninė ir programinė) įranga (arba bent vienas įrangos komponentas) nepriklauso įrangos sąrašui, kurią ištestavo Operacinės sistemos gamintojas ir pripažino suderinama su operacine sistema. Suderinamos įrangos sąrašai skelbiami operacinių sistemų gamintojų interneto portaluose.
• Kreipiniai priimami ir registruojami el. p.. adresu: ITpagalba@teo.lt arba telefonu Nr. 1816. (pasirenkant 5)
• Kitu laiku, nei paslaugos užsakyme nurodytos aptarnavimo darbo valandos, konsultacijos ir problemų sprendimas nuotoliniu būdu vykdomas tik esant galimybei bei tam gali būti taikomi papildomi apribojimai.
• Kliento patalpose aptarnaujama tik aptarnavimo valandomis.
• Paslauga pradedama teikti ne vėliau kaip per 5 darbo dienas TEO ir Klientui pasirašius kompiuterių priežiūros paslaugos užsakymą. Apie paslaugų teikimo pradžią TEO informuoja Klientą elektroniniu paštu.

Reikalavimai ryšiui

• Klientas įsipareigoja užtikrinti:
• interneto ryšį, prieinamą kiekvienai aptarnaujamai KDV ir tenkinantį žemiau nurodytas sąlygas. Jei netenkinamos interneto ryšio sąlygos, arba sutrikęs interneto ryšys ne dėl TEO kaltės, tai už bet kokius darbus kliento patalpose gali būti taikomi papildomų darbų įkainiai, nepriklausomai nuo kliento pasirinkto mokėjimo plano.
• Jei vienu adresu yra daugiau nei viena KDV, kompiuteriai turi būti sujungti į LAN. Turi būti bendras prisijungimas prie interneto visam LAN. Galinis interneto paslaugos įrenginys turi būti maršrutizatorius, atliekantis adresų transliavimo (NAT) ir ugniasienės funkcijas. Interneto ryšys turi būti nuolatinis (prisijungimas nekomutuojama linija).
• Aptarnavimui nuotoliniu būdu turi būti užtikrinta minimali ryšio sparta 256 kb/s.
• Saugumo sumetimais, interneto ryšio paslauga turi būti su statiniu IP adresu.

Papildomi darbai

• Darbai, kurie nėra įtraukti į Paslaugos abonentinį mokestį, atliekami šalių susitarimu ir įforminami darbų priėmimo perdavimo aktu, laikomi papildomomis paslaugomis.
• Papildomus darbus užsakyti gali kliento įgaliotas kontaktinis asmuo.
• Darbų įkainiai nurodyti Kompiuterių priežiūros paslaugų tarifuos, panaudotų medžiagų ar įrangos kiekiai ir kainos nurodomos darbų priėmimo perdavimo akte.
• Papildomų darbų užsakymas registruojamas TEO informacinėje sistemoje. Kliento kontaktinis asmuo informuojamas elektroniniu paštu apie užsakytus papildomus darbus, bei numatomą kainą.

Kreipinių registravimas 

• Pranešti apie gedimus gali visi Kliento darbuotojai. Jų sąrašas yra suderinamas paslaugos teikimo pradžioje.
• Kliento kontaktinis asmuo turi pranešti apie bet kokius Kliento darbuotojų, kurie turi teisę kreiptis į TEO, pasikeitimus.
• Pranešdamas apie gedimą, Kliento kontaktinis asmuo turi:
  • a. nurodyti, kad Klientas yra viena iš šios Sutarties šalių;
  • b. nurodyti, kad jis/ji yra kontaktinis asmuo;
  • c. nurodyti sutrikusios įrangos unikalų numerį;
  • d. nurodyti, kokia kompiuterinė ar programinė įranga sugedo ar dirba netinkamai;
  • e. apibūdinti iškilusios problemos esmę ar prigimtį kaip galima tiksliau;
  • f. nurodyti sugedusios techninės ar programinės įrangos buvimo vietą (adresą).