Paslaugos teikimo taisyklės

INTERNETO SVETAINIŲ TALPINIMO PASLAUGOS TEIKIMO TAISYKLĖS

I. BENDROSIOS SĄLYGOS

1. Šių Interneto svetainių talpinimo paslaugos teikimo taisyklių (toliau - Taisyklės) paskirtis yra nustatyti Interneto svetainių talpinimo paslaugos (toliau - Paslauga) kokybės parametrus, kokybės užtikrinimo standartus bei kitas sąlygas, susijusias su paslaugos įdiegimu ir naudojimusi.
2. TEO teikia Klientui Subdomenų įkūrimo, Subdomenų palaikymo, Svetainių talpinimo ir papildomas susijusias paslaugas pagal atskirus Paslaugų užsakymus, laikydamasi Sutartyje nustatytų reikalavimų ir tvarkos, jei šalys nesutaria kitaip.
3. TEO įsipareigoja vykdyti pareigas pagal galiojančius teisės aktus, Sutartį, jos priedus bei Reglamentus.
4. Klientas, naudodamasis Interneto svetainių talpinimo paslaugomis ir (ar) atskirai užsakytomis papildomomis paslaugomis, įsipareigoja laikytis Sutarties, jos priedų bei Reglamentų nuostatų.
5. Registruojant, perkeliant, pratęsiant Subdomeno galiojimą TEO ir Klientas vadovaujasi šiomis Taisyklėmis ir, kiek minėtos Taisyklės nereglamentuoja, VII šių taisyklių skyriuje nurodytais procedūriniais reglamentais (toliau _- Reglamentai).
6. Vienas Interneto svetainių talpinimo paslaugos užsakymas skirtas vienai konkrečiai tame užsakyme nurodytai paslaugai.

II. SĄVOKOS

7. Interneto svetainių talpinimo paslauga (angl. web hosting) - tai paslauga, suteikianti vietą Kliento interneto svetainei ir elektroninio pašto dėžutėms TEO duomenų centre.
8. Paslaugos pateikiamumas - laiko intervalas, kai Klientas gali naudotis Paslauga.
9. Profilaktiniai darbai - laikas (paprastai savaitgaliais, švenčių dienomis), kai atliekama techninė Paslaugos apžiūra ir kurios metu galimi paslaugos sutrikimai.
10. Darbo diena - oficialiai patvirtinta TEO darbo diena.
11. Darbo valanda - pirmadienis-ketvirtadienis nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadienis - nuo 8.00 iki 15.45 val.
12. Subdomenas - antro ir aukštesnio lygmens domeno pavadinimas (adresų srities vardas), sudarytas iš raidžių ir/arba skaičių sekos, laikantis atitinkamų domenų procedūrinių reglamentų.
13. Reglamentai - Kauno technologijos universiteto Informacinių technologijų plėtros instituto patvirtintas .LT domeno procedūrinis Reglamentas ir/arba kiti (ne .LT) domenų procedūriniai reglamentai, kurie yra atitinkamai patvirtinti šių vardų teikėjų.
14. Šiose taisyklėse vartojamos sąvokos, išskyrus specialiai apibrėžtas, suprantamos taip, kaip yra nurodyta Reglamentuose.

III. PASLAUGOS GEDIMŲ ŠALINIMO STANDARTAI

15. Paslaugos gedimų registravimo laikas - kiekvieną dieną, 24 valandas per parą.
16. Paslaugos gedimų šalinimo laikas: pirmadieniais-ketvirtadieniais nuo 8.00 iki 17.00 val., penktadieniais - nuo 8.00 iki 16.15 val.
17. Sisteminiai gedimai, turintys įtaką daugeliui paslaugos vartotojų, šalinami ne ilgiau kaip per 6 (šešias) darbo valandas. Kitų Kliento registruotų kreipinių sprendimo laikas yra iki 3 (trijų) darbo dienų. Laikas pradedamas skaičiuoti nuo gedimo užregistravimo momento IT pagalbos tarnyboje: numeriu 1816 # 5 juridiniams asmenims, numeriu 1817 fiziniams asmenims arba elektroniniu paštu adresu: itpagalba@teo.lt.
18. Metinis paslaugos pateikiamumas, įskaičiuojant gedimus, profilaktinius darbus ir kitas galimas prastovas, yra ne mažesnis kaip 98 (devyniasdešimt aštuoni) procentai.
19. Apie planuojamus profilaktinius darbus TEO įspėja Klientą elektroniniu paštu ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki profilaktinių darbų pradžios.
20. Jei Kliento pranešimas apie gedimą užregistruojamas ne Taisyklių 17 punkte nurodytu laiku, paslaugos gedimų šalinimo laikas pradedamas skaičiuoti nuo artimiausios darbo dienos 8.00 val. Poilsio ir švenčių dienomis paslaugos gedimai nešalinami ir paslaugos gedimų šalinimo laikas neskaičiuojamas.
21. Tarptautiniam ryšiui paslaugos gedimų šalinimo sąlygos galioja tik esant ryšio sutrikimui Lietuvos Respublikos teritorijoje, TEO tinkle.

IV. VEIKSMAI SU SUBDOMENAIS

22. TEO užtikrina Klientui galimybę nevaržomai valdyti jo iniciatyva įkurtus Subdomenus.
23. Subdomeno įkūrimo/registracijos mokestį Klientas privalo sumokėti ne vėliau kaip per 5 kalendorines dienas nuo Subdomeno užsakymo momento. Klientui neatlikus mokėjimo laiku, vardo registravimo užsakymas anuliuojamas. Vardai nėra rezervuojami, galioja taisyklė „kas pirmas, tas ir laimi".
24. Metinį Subdomeno palaikymo mokestį Klientas privalo sumokėti į priekį už ateinančius metus iki PVM sąskaitoje faktūroje nurodytos mokėjimo dienos. Klientui laiku nesumokėjus už Paslaugas, Paslaugų teikimas gali būti sustabdytas šioje Sutartyje nustatyta tvarka. Jei Klientas, likus ne mažiau kaip 15 kalendorinių dienų iki konkretaus Subdomeno galiojimo pabaigos, neįspėja TEO apie tai, kad nenorės pratęsti Subdomeno galiojimo ateinantiems metams, Klientui automatiškai į ateinančio mėnesio PVM sąskaitą faktūrą įtraukiamas mokestis už Subdomeno palaikymą ateinantiems metams. Šis mokestis negrąžinamas ir neskaidomas dalimis jei Klientas nusprendžia atsisakyti Subdomeno nepasibaigus jo galiojimo terminui. Jei nepasibaigus vienerių metų terminui Subdomenas panaikinamas arba perkeliamas kitam asmeniui, Kliento sumokėta kaina nemažinama ir negrąžinama.
25. Klientas turi raštu pasirinkti tolesnes Subdomeno naudojimo sąlygas, kai Paslaugos teikimas nutraukiamas:
25.1. perregistruoti Subdomeną kito interneto paslaugų teikėjo vardu su sąlyga, kad šį Subdomeną ir toliau naudos tas pats Klientas (Subdomeno pavadinimas išsaugomas);
25.2. perregistruoti Subdomeną savo vardu (Subdomeno simbolinis pavadinimas išsaugomas);
25.3. panaikinti Subdomeną (šiuo atveju panaikinto Subdomeno pavadinimas gali būti nuo kitos dienos registruotas kito Kliento vardu).
26. Klientui raštu nenurodžius tolesnių Subdomeno naudojimo sąlygų, Subdomenas panaikinamas; TEO neatsako už galimus kliento paslaugos sutrikimus ir nuostolius.
27. TEO gali sustabdyti Subdomeno naudojimą, kai:
27.1. dėl to yra patvirtintas teismo ar kitos kompetentingos valstybės institucijos aktas (jame nurodytam laikui);
27.2. tarp Kliento ir trečiojo asmens kyla ginčas dėl teisės naudoti Subdomeno pavadinimą (ginčo nagrinėjimo laikui). Įsiteisėjus teismo sprendimui, pagal kurį Klientas negali naudoti Subdomeno pavadinimo, Subdomeno naudojimas atnaujinamas tik pakeitus jo pavadinimą;
27.3. Klientas naudoja Subdomeną neteisėtai veiklai;
27.4. įvyko interneto tinklo organizaciniai (registravimo tvarkos, protokolo ir pan.) pasikeitimai, trukdantys tinkamai vykdyti prievoles (iki ši Sutartis bus pakeista atsižvelgiant į naujas interneto tinklo naudojimo sąlygas).
28. Klientas turi teisę be išankstinio įspėjimo atsisakyti Subdomenų sukūrimo ar pratęsimo paslaugų neatsisakydamas kitų TEO teikiamų paslaugų (turinio sukūrimo, įdiegimo, informacijos talpinimo ir panašiai).
29. Bet kuri procedūra su subdomenais atliekama pagal jos atlikimo dieną galiojantį Reglamentą.

V. KLIENTŲ DUOMENŲ TVARKYMO IR ATSKLEIDIMO SĄLYGOS

30. Klientas sutinka, kad visi duomenys pateikti šioje Sutartyje, būtų tvarkomi, automatiškai apdorojami ir atskleidžiami tokia apimtimi:
30.1. apie klientą-juridinį asmenį: pavadinimas, buveinė, telefono ir fakso numeris(-iai), techniškai atsakingas už Subdomeną asmuo, jo elektroninio pašto adresas, techniniai duomenys;
30.2. apie klientą-fizinį asmenį: elektroninio pašto adresas ir TEO duomenys, išskyrus atvejus, kai pats fizinis asmuo raštu pageidauja skelbti išsamesnius savo duomenis. Visi kiti turimi duomenys bus laikomi tik vidiniam naudojimui ir nebus teikiami tretiesiems asmenims, išskyrus įstatymų ir šiame priede numatytas išimtis;
30.3. kliento-fizinio asmens duomenys (paprastai vardas, pavardė ir gyvenamosios vietos adresas), gali būti atskleidžiami šiais atvejais:
30.3.1. kompetentingos valstybės institucijos teisėtu reikalavimu, jeigu reikalavimas pagrįstas viešosios teisės pažeidimu;
30.3.2. trečiojo asmens motyvuotu rašytiniu prašymu, jeigu prašymas pagrįstas būtinumu pareikšti pretenziją dėl privačios teisės pažeidimo ir, be to, išreikštas besąlyginis įsipareigojimas nenaudoti gautų duomenų kitiems tikslams, išskyrus tuos, kurie pagrįsti nurodyta priežastimi.
31. Nustatytos duomenų tvarkymo ir atskleidimo sąlygos keičiamos ir (ar) papildomos neįforminant sutarties pakeitimo, jeigu keičiasi imperatyvios taikytinos teisės normos.

VI. VIRŠENYBĖ

32. Esant prieštaravimams tarp Sutarties ir (arba) Paslaugos užsakymo ir (arba) Paslaugos teikimo taisyklių ir (arba) Reglamentų, laikomasi šios dokumentų eiliškumo tvarkos : Reglamentas, Sutartis, Taisyklės, Užsakymas.

VII. INTERNETO VARDŲ NAUDOJIMO TAISYKLĖS

33. .LT domeno naudojimą reglamentuoja procedūrinis reglamentas, adresu: http://www.domreg.lt/static/doc/public/procedural_regulation-lt.pdf.
34. Kitų domenų naudojimą reglamentuoja procedūrinis reglamentas, adresu: http://www.icann.org/en/dndr/udrp/policy.htm.
VIII. KITOS SĄLYGOS
35. TEO įsipareigoja pradėti teikti Paslaugą ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo abiejų šalių užsakymo pasirašymo momento ir/ar nuo Kliento įsipareigojimų, nurodytų šių Taisyklių 23 punkte, įvykdymo momento.
36. Paslaugas Klientas gali užsisakyti iš anksto nenurodęs konkretaus Subdomeno. Subdomenas gali būti palaikomas pas bet kurį interneto paslaugų tiekėją.
37. Atsisakydamas paslaugos pagal konkretų užsakymą, Klientas įsipareigoja apie tai įspėti Bendrovę raštu ne vėliau kaip prieš 15 (penkiolika) kalendorinių dienų. Šis reikalavimas netaikomas 28 punkte numatytais atvejais.
38. Klientui užsisakius paslaugą ne trumpesniam kaip 12 mėnesių laikotarpiui bei esant techninėms galimybėms, TEO savo sąskaita atlieka Kliento svetainės perkėlimą į TEO serverius. Dėl techninių galimybių sprendžia ir Klientą telefonu ir/ar elektroniniu paštu informuoja TEO IT pagalbos tarnyba. Atlikus svetainės perkėlimą, Klientas apie pastebėtus svetainės veikimo trūkumus gali pateikti nusiskundimus ne vėliau kaip per 2 savaites po svetainės perkėlimo.
39. TEO įsipareigoja įspėti Klientą raštu apie numatomą paslaugos teikimo nutraukimą ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį.
40. Paslaugos kaina nurodyta konkrečiame paslaugos užsakyme. Apie paslaugos kainų pasikeitimus TEO informuoja Klientą Sutartyje nustatytomis sąlygomis.
41. Trumpiausias naudojimosi paslauga laikotarpis nurodytas konkrečiame paslaugos užsakyme.
42. Šios Taisyklės galioja visiems Kliento pateiktiems Paslaugos užsakymams, jeigu TEO ir Klientas nesusitaria kitaip.
43. Šios Taisyklės yra neatskiriama Sutarties dalis.
44. Šios Taisyklės sudarytos dviem egzemplioriais, turinčiais vienodą juridinę galią - po vieną kiekvienai šaliai.