Kas yra „SLA“?
SLA (angl. – Service Level Agreement) – tarp TEO bei interneto ir (ar) duomenų perdavimo paslaugų vartotojo pasirašomas atskiras susitarimas dėl bendrų klientui teikiamų paslaugų administravimo bei aptarnavimo sąlygų ir užtikrinamų paslaugų kokybės parametrų, kurių neužtikrina standartinės TEO teikiamos paslaugos.
SLA apibrėžia papildomus TEO įsipareigojimus teikiant duomenų perdavimo ar interneto paslaugas ir atsakomybę, jeigu įsipareigojimai nebus vykdomi. Įsipareigojimų ir atsakomybės dydis priklauso nuo kliento užsakomo SLA lygmens, kuris apibrėžia paslaugos pateikiamumą ir ilgiausią reakcijos į pranešimą apie gedimą bei gedimų šalinimo trukmę.
Jūsų pasirinktas SLA lygmuo yra suteikiamas vienam paslaugos teikimo taškui, Jūsų nurodytu paslaugos teikimo adresu.
Kam skirta?
Jeigu Jūsų įmonės padaliniai yra sujungti į virtualųjį privatųjį tinklą, SLA lygmenį Jūs galite pasirinkti individualiai kiekvienam tinklo taškui. Pvz., pagrindinei buveinei Jūs galite pasirinkti aukščiausio lygmens SLA, svarbiems padaliniams – vidutinio lygmens SLA, o mažiau svarbiems – neužsakyti SLA lygmens iš viso.
Jeigu paslaugos, kuriai suteiktas SLA lygmuo, naudojimosi laikotarpiu dėl susidariusių aplinkybių TEO LT, AB nepavyktų užtikrinti Jūsų užsakytų SLA lygmens kokybinių parametrų, Jums būtų suteikta kompensacija pagal susitarime numatytas sąlygas.
Kodėl verta pasirašyti susitarimą dėl paslaugos lygmens?
- Jums teikiamos paslaugos bus prižiūrimos bei gedimai šalinami ir ne darbo valandomis.
- Jūsų nurodyti įmonės darbuotojai galės prisijungti prie TEO SLA priežiūros sistemos ir stebėti, ar yra užtikrinami užsisakyto SLA lygmens kokybiniai parametrai, ir kiekvieną mėnesį gauti išsamią informaciją apie pasirinkto SLA lygmens kokybinių parametrų užtikrinimą.
Kiek kainuoja?
SLA kaina priklauso nuo SLA lygmens ir nuo paslaugos, kuriai suteikiamas SLA lygmuo, teikimo vietovės. Paslaugų teikimo vietovės yra suskirstytos į keturias grupes: 5 didžiuosius miestus, 5 miestus – apskričių centrus, rajonų centrus ir kitas vietoves (pvz., kaimo vietovės). Išanalizavę įmonės poreikius, pasiūlysime tinkamiausią duomenų perdavimo sprendimą ir kainą.
Kokie yra SLA lygmenys?
Kaip užsisakyti?
• Susisiekite su jūsų įmonę aptarnaujančiu vadybininku.
• Skambinkite telefonu 1816.
• Atvykite į artimiausią klientų aptarnavimo skyrių.
